Häufige Fragen
Wenn Sie weitere Informationen benötigen, freuen wir uns über Ihre Anfrage.
Ihre Fragen - unsere Antworten
Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen zu verschiedenen Themen.
Ist Ihre Frage nicht dabei? Dann wenden Sie sich doch direkt an unsere freundlichen Mitarbeiter unter 030-692 052 090. Wir beraten Sie gern und stehen Ihnen selbstverständlich auch nach Ihrer Bestellung jederzeit zur Verfügung.
Fragen zu den Monats-Geschenken:
Was ist ein Monats-Geschenk?
Die Monats-Geschenke von 12 GESCHENKE führen in mehreren Sendungen durch die Welt einer Produktkategorie wie Pralinen oder Bier. In aufeinander abgestimmten Monats-Kollektionen von ausgewählten Spezialitäten fasst 12 GESCHENKE die wichtigsten Klassiker und Trends aus den führenden Herstellungsregionen zusammen und ergänzt diese mit wissenswerten Informationen. Ein Monats-Geschenk ist ein bequemer und unkomplizierter Weg, um eine Produkt-Welt für sich zu erschließen und unterschiedliche Sorten und Geschmacksrichtungen kennenzulernen. In den USA sind Monats-Geschenke seit vielen Jahren verbreitet. In Deutschland ist das vielfältige Angebot von 12 GESCHENKE derzeit einzigartig.
Wie viele Lieferungen enthält ein Monats-Geschenk?
Das entscheiden Sie selbst. Unsere Monats-Geschenke werden jedes Jahr neu zusammengestellt und führen stets in unterschiedlichen Monats-Kollektionen durch eine Produkt-Welt. Die Belieferungsdauer können Sie zwischen 2 oder 12 Monaten wählen und dabei auch frei bestimmen, in welchen Monat ein Paket kommen soll. Egal wie Sie sich entscheiden - die Monats-Kollektionen von 12 GESCHENKE sind in jedem Fall ein ganz besonderes Erlebnis.
Sind die Monats-Geschenke nur als Geschenk gedacht?
Nein, im Gegenteil: Unsere Monats-Geschenke wenden sich an alle, die in bequemer Weise die Vielfalt einer Produkt-Welt kennenlernen und genießen möchten. Beschenken Sie sich doch einmal selbst, Sie werden unsere monatlichen Sendungen genießen.
Wofür sind die Bewertungsbögen in den monatlichen Sendungen?
Ein Kennzeichen von 12 GESCHENKE ist, dass keine unserer monatlichen Kollektionen einer vorherigen gleicht. Jede Monats-Kollektion ist Teil einer 12-monatigen Genussreise für zu Hause, in der wir Spezialitäten aus aller Welt zur Verkostung vorstellen. Natürlich möchten wir hierbei möglichst genau auf Ihre Wünsche eingehen. Deshalb rufen wir in jeder Sendung zur Wahl des Produkts des Monats auf. Ihre Meinung zählt!
Fragen zur Bestellung:
Welche Möglichkeiten der Verpackung gibt es?
Die hochwertige Präsentation unserer Monats-Kollektionen ist für uns selbstverständlich. Deshalb werden alle Sendungen von 12 GESCHENKE sehr sorgfältig und attraktiv verpackt. Weiterhin bieten wir Ihnen für einige unserer Produkte die Möglichkeit, Ihr Geschenk durch eine besondere Präsent-Verpackung zusätzlich aufzuwerten. Hierbei verwenden wir nur hochwertige Produkte führender Lieferanten.
Wie kann ich eine persönliche Geschenkkarte beilegen?
12 GESCHENKE bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihr Geschenk mit einer Geschenkkarte zusätzlich aufzuwerten. Wählen Sie im Bestellprozess einfach eine zum Anlass passende Karte aus und geben Sie auch direkt einen Text ein.
Fragen zur Lieferung:
Wohin werden die Monats-Kollektionen von 12 GESCHENKE geliefert?
Das entscheiden selbstverständlich Sie! Wenn Sie für sich selbst bestellen, geben Sie als Lieferadresse einfach ihre Wohnadresse oder Ihren Arbeitsort an. Bestellen Sie als Geschenk für eine andere Person, so haben Sie im Bestellprozess die Möglichkeit, eine separate Lieferadresse einzugeben.
Wann werden die Monats-Kollektionen ausgeliefert?
Sie legen im Bestellprozess fest, wann die erste Monats-Kollektion zugestellt werden soll. Diese liefern wir gerne rechtzeitig zu dem gewünschten Stichtag (z.B. Geburtstag). Die anschließenden Kollektionen werden an alle Empfänger stets im selben monatlichen Zeitfenster versendet.
Wie sind die Monats-Kollektionen von 12 GESCHENKE verpackt?
Unsere monatlichen Kollektionen werden in einer stabilen Versandkartonage ausgeliefert und zusätzlich – je nach Produktkategorie – in einer attraktiven Innenverpackung. Bei einigen Produktkategorien haben Sie zusätzlich die Möglichkeit, Ihr Geschenk mit einer Präsent-Verpackung aufzuwerten. Beispielweise bieten wir Ihnen edle Holz-Schachteln und formschöne Süßigkeiten-Gläser.
Wie steht es mit der Auslieferung bei sommerlichen Temperaturen?
Wir verwenden spezielle Verpackungen, die unsere Produkte gut vor der Hitze schützen. Bei heißem Wetter konzentrieren wir unsere Versandaktivitäten auf die kühlen Abendstunden. Das Paket erreicht Sie dann am nächsten Morgen und kommt nicht mit der Tageshitze in Berührung. Außerdem tragen unsere Pakete Warnhinweise für den Zusteller.
Sonstige Fragen:
Was mache ich bei beschädigter Lieferung?
Alle Produkte von 12 GESCHENKE durchlaufen einen strengen Prozess der Qualitätssicherung und werden frisch und sicher verpackt. Sollte Sie dennoch einmal ein Produkt beschädigt erreichen oder sollten Sie wider Erwarten mit der Ware nicht zufrieden sein, rufen Sie uns bitte unter 030-692 052 090 an. Wir sind stets bemüht, für jedes Anliegen eine passende Lösung zu finden.
Was mache ich, wenn eine Monats-Kollektion nicht angekommen ist?
Bitte schauen Sie zunächst in der Tagespost nach, ob der Postbote oder Paketdienst einen Abholschein hinterlassen hat. Dies kann der Fall sein, wenn Sie nicht zu Hause waren, als die Monats-Kollektion von 12 GESCHENKE ankam. Falls sich hier nichts finden lässt, wenden Sie sich einfach an unsere freundlichen Mitarbeiter unter 030-692 052 090. Wir prüfen den Sachverhalt für Sie und finden eine Lösung.
