FAQ
Hier stehen unsere Antworten auf häufige Fragen rund um 12 Geschenke.
Die kann man hier nachlesen. Mehr über uns kann man auch in unserem Blog erfahren. Und sollten dann immer noch Fragen offen sein, freuen wir uns hier über eine Nachricht.
|
Fragen zum Unternehmen und den Geschenke-Abos |
||
| Was unterscheidet 12 Geschenke von anderen Delikatessenhändlern? | „Es gibt bereits so viele Delikatessenhändler, wofür braucht man da 12 Geschenke?“ Richtig, 12 Geschenke bietet ebenfalls Spezialitäten-Biere, handgemachte Pralinen und andere Genußartikel – aber wir sind kein Delikatessenhändler im herkömmlichen Sinn. Wir verstehen uns als Experten für persönliche Genuß-Geschenke. Wir bemühen uns darum, dass jedes Geschenk einzigartig ist. Um dieses Ziel zu realisieren, bieten wir „Genuß-Reisen“ an. | |
|
Was ist eine Genuß-Reise? |
Jeder freut sich über geschmackvolle Spezialitäten. Ein einzigartiges Geschenk wird daraus, wenn man die auserlesenen Produkte zu einer mehrmonatigen genussvollen Entdeckungsreise verbindet. Das ist das 12 Geschenke-Prinzip: „Genuß-Reisen“. | |
| Worin besteht die Leistung von 12 Geschenke? | Wir sind die Reiseführer, und unsere Leistung besteht darin, den Inhalt der Monatspakete interessant und abwechslungsreich zu gestalten. Unsere Reisen bieten wir als „Geschenke-Abos“ an. Jedes Geschenke-Abo hat eine vorher festgelegte Dauer und verlängert sich nicht automatisch. Abgerundet wird unser Angebot mit beschriftbaren Geschenkkarten, Geschenkverpackungen und personalisierten Gravur-Artikeln. | |
| Was ist ein Geschenke-Abo? | Ein Geschenke-Abo besteht aus Monatspaketen mit hochwertigen Delikatessen. Es ist ein bequemer Weg, um unterschiedliche Sorten und Geschmacksrichtungen kennenzulernen. 12 Geschenke bietet eine Vielzahl von Geschenke-Abos, mit unterschiedlicher Dauer und Zusammensetzung. Es gibt solche für Liebhaber bestimmter Delikatessen, z.B. Käse-Abos. Andere Geschenke-Abos kombinieren Monatspakete aus unterschiedlichen Bereichen, z.B. Pralinen im 1. Monat, Käse im 2. Monat und Rotweine im 3. Monat. | |
|
Wie steht es mit Sonderwünschen? Kann ich ein Geschenke-Abo „personalisieren“? |
Neben der Auswahl aus bereits konfigurierten Geschenke-Abos, kann man in unserem Webshop ein Geschenke-Abo auch individuell zusammenstellen. Beliebige Monatspakete lassen sich zur gewünschten Entdeckungsreise kombinieren und ergeben ein ganz persönliches Geschenk. | |
|
Wie viele Monatspakete enthält ein Geschenke-Abo? |
Das entscheidet jeder selbst. Wählbar sind bis zu 12 Monatspakete – aber auch nur eines ist möglich und die richtige Wahl beispielsweise für diejenigen, die erst einmal die Qualität unserer Spezialitäten testen möchten. Wir finden jedoch, dass sich das Besondere eines Geschenke-Abos erst mit mehreren Sendungen erfahren lässt | |
|
Was enthält ein Monatspaket? Wer wählt die Delikatessen aus? |
Jedes Monatspaket ist anders und enthält immer hochwertige Spezialitäten aus dem gewählten Produktbereich. Die Endauswahl trifft unser Gründer Thomas Lach selbst. Monatlich Dutzende von Pralinen, Weinen, Käsen und mehr zu verkosten, ist ein richtig anstrengender Job, wie wir finden. Aber einer muß es ja tun... Zu jedem Monatspaket gehört eine informative Begleitzeitung. |
|
|
Wie steht es mit der Qualität? |
Unsere Monatspakete enthalten nur Produkte, die nach einem ganz einfachen Prinzip ausgewählt wurden: unserem eigenen Geschmack. Nur was uns selbst überzeugt, versenden wir auch an unsere Kunden. Für jeden Produktbereich haben wir Qualitäts-Standards definiert: Beispielsweise schmecken uns nur „handgemachte“ Pralinen. Und da wir keinen dauerhaften Warenbestand führen, können wir jeden Monat unter den besten Angeboten am Markt auswählen. So gelangen auch Raritäten in unsere Monatspakete. | |
|
Sind die Monatspakete alle gleich? Wie häufig „wiederholen“ sich die Monatspakete? |
Gar nicht. Unser Anspruch ist, immer wieder andere Delikatessen zu entdecken und dabei auch mehrjährigen Genuß-Reisenden neue und überraschende Erlebnisse zu bieten. Glücklicherweise fällt uns das nicht schwer – so vielfältig ist das Angebot von regionalen und internationalen Spezialitäten. | |
|
Sind die Geschenke-Abos nur zum Verschenken gedacht? |
Nein, im Gegenteil: Unsere Geschenke-Abos wenden sich an alle, die in bequemer Weise die Vielfalt einer Produkt-Welt kennenlernen und genießen möchten. Beschenken Sie sich doch einmal selbst! | |
Fragen zur Bestellung |
||
|
Wie wähle ich ein Geschenke-Abo aus? |
Das kommt ganz darauf an. Wer sich durch unsere bereits konfigurierten Abo-Klassikern inspirieren lassen möchte, ist hier richtig. Passend zu verschiedenen Anlässen, Zielgruppen und Budgets gibt es hier eine vielfältige Auswahl. Und wer sein Geschenke-Abo individuell zusammenstellen möchte, kann hier selbst aktiv werden. |
|
|
Wie kann ich mein Geschenk zusätzlich personalisieren? |
Durch Extras mit individueller Gravur, die jedes Monatspaket ideal ergänzen. Ein Glas passend zum Rotwein, oder eine Käseglocke mit persönlicher Widmung werten ein Geschenk zusätzlich auf. Alle Extras stammen von namhaften Herstellern und besitzen dieselbe hohe 12 Geschenke-Qualität. |
|
|
Wann wird mein Geschenk zugestellt – kann ich ein Datum wählen? |
Für die erste Sendung kann ein Wunschtag gewählt werden. Aus Frische-Gründen werden Blumen und Käse nicht an Tagen nach einem Sonn-/Feiertag zugestellt. Eingeplant sollte werden, dass trotz zuverlässiger Ausführung bei Standard- und Express-Zustellungen eine Abweichung von +/- 1 Tag möglich ist. | |
|
Wann werden die weiteren Monatspakete versendet? |
Alle folgenden monatlichen Sendungen werden zwischen dem 15. und 20. des jeweiligen Monats zugestellt. Der genaue Termin wird immer mindestens 20 Tage vor dem Versand bekanntgegeben und in unserem Webshop auf der Seite Versandtermine veröffentlicht. Sollte der Versandtermin einmal nicht passen, übernehmen wir gerne eine individuelle Terminverschiebung. Dies gehört zu unserem Serviceverständnis und ist natürlich kostenlos. | |
|
Wie sind die Artikel verpackt? |
Wie bei unseren Geschenken setzen wir auch bei der Verpackung und dem Versand auf höchste Qualität. Alle Verpackungen sind genau auf die darin versendeten Waren abgestimmt. Selbst Sommerhitze oder winterliche Kälte sind auf diese Weise kein Problem. Für einige unserer Artikel, wie beispielsweise Weine, bieten wir Geschenkverpackungen an. Für unsere Firmenkunden gibt es – je nach Abnahmemenge – zusätzliche Möglichkeiten der Personalisierung. |
|
|
Ich möchte das 1. Monatspaket persönlich übergeben - geht das? |
Ja, für die erste Sendung kann im Bestellprozess ein abweichender Zustellort gewählt werden. | |
|
Ich möchte etwas persönlich übergeben/Ich brauche dringend ein Geschenk - gibt es eine Geschenkurkunde? |
Ja, auf Wunsch versenden wir eine Geschenkurkunde direkt nach Abschluß des Bestellvorgangs per Email. Die ideale Lösung auch für Last Minute-Geschenke. | |
|
Kann ich auch nur ein einziges Monatspaket bestellen? |
Auch nur eines ist möglich und die richtige Wahl beispielsweise für diejenigen, die erst einmal die Qualität unserer Spezialitäten testen möchten. Wir finden jedoch, dass sich das Besondere eines Geschenke-Abos erst mit mehreren Sendungen erfahren lässt. |
|
|
Wann endet ein Geschenke-Abo? Muß ich es kündigen? |
Der Umfang des Geschenke-Abos wird bereits bei der Bestellung festgelegt und beträgt bis zu 12 Monatspakete. Nach der Zustellung des letzten Monatspakets endet es automatisch und ohne Kündigung. |
|
Ich möchte für mein Unternehmen bestellen. Welche Möglichkeiten gibt es? |
Firmenkunden erhalten von uns einen Rundum-Service: Wir erarbeiten Vorschläge für die monatlichen Kollektionen, erstellen persönliche Anschreiben, Grußkarten und Geschenkurkunden, gestalten individuelle Geschenkverpackungen, übernehmen das Verpacken und auf Wunsch auch den Versand. Auch die Adressen Ihrer Geschenkempfänger können uns einfach und bequem übermittelt werden. |
|
|
Können einzelne Geschenke personalisiert werden? |
Ja, wir bieten für Firmenkunden verschiedene Möglichkeiten der Personalisierung, beispielsweise Geschenke mit Firmen-Logo, eine entsprechend dem Corporate Design gestaltbare Begleitzeitung und personalisierte Gravur-Geschenke. Alle Infos für Firmenkunden gibt es hier. |
|
|
Ich habe keine Bestellbestätigung oder Rechnung erhalten – was mache ich? |
Nach der Eingabe der Bestellung wird automatisch eine Bestätigungs-Email mit Rechnung verschickt. Falls die nicht innerhalb von zwei Stunden angekommen ist, liegt es eventuell an einem Tippfehler in der Email-Adresse. Oder die Email ist im "Ordner für unerwünschte Werbung" gelandet. |
|
|
Was ist der Nutzen eines Benutzerkontos bei 12 Geschenke? |
Ein Benutzerkonto bei 12 Geschenke bietet beispielsweise im Zusammenhang mit der Bestellung Vorteile: Einmal angelegt, kann man nicht nur die Email-Adresse speichern, sondern auch die gesamten Bestellerdaten. Das spart Tipparbeit und -fehler bei der nächsten Bestellung. |
|
Fragen zur Bezahlung und Lieferung |
||
| Wie bezahle ich mein Geschenke-Abo? |
Per Überweisung auf unser Konto: Alternativ per PayPal, Lastschrift oder Kreditkarte (Mastercard und VISA) |
|
|
Etwas hat mit meiner Zahlung nicht funktioniert, was mache ich nun? |
Wenn die Zahlung per Kreditkarte oder Lastschrift ausgelöst wurde, können wir diese leider nicht erneut anstoßen. Wir bitten in diesen Fällen, den Betrag per Überweisung oder PayPal zu zahlen. Unsere Buchhaltung erkennt Zahlungseingänge automatisch, auch wenn eine andere Zahlungsmethode gewählt wurde. Hierfür ist erforderlich, dass die Rechnungs- bzw. Bestellnummer im Verwendungszweck angegeben wird. |
|
|
Liefert 12 Geschenke auch ins Ausland? |
Zurzeit leider nein. |
|
|
Wann werden die Monatspakete ausgeliefert? |
Für die erste Sendung kann ein Wunschtag gewählt werden. Aus Frische-Gründen werden Blumen und Käse nicht an Tagen nach einem Sonn-/Feiertag zugestellt. Eingeplant sollte werden, dass trotz zuverlässiger Ausführung bei Standard- und Express-Zustellungen eine Abweichung von +/- 1 Tag möglich ist. |
|
|
Wann werden die weiteren Monatspakete versendet? |
Alle folgenden monatlichen Sendungen werden zwischen dem 15. und 20. des jeweiligen Monats zugestellt. Der genaue Termin wird immer mindestens 20 Tage vor dem Versand bekanntgegeben und in unserem Webshop auf der Seite Versandtermine veröffentlicht. Sollte der Versandtermin einmal nicht passen, übernehmen wir gerne eine individuelle Terminverschiebung. Dies gehört zu unserem Serviceverständnis und ist natürlich kostenlos. |
|
|
Wie steht es mit der Auslieferung bei sommerlichen/winterlichen Temperaturen? |
Wir verwenden spezielle Verpackungen, die unsere Produkte gut vor Hitze oder Kälte schützen. Bei Temperaturen von über 30 Grad kann es sein, dass wir die Auslieferung von Pralinen- und Schokolade-Sendungen verschieben müssen, bis die Temperaturen wieder eine verträglichere Höhe erreicht haben. |
|
